Jesper Haumann

Opdag fremtidens kundeservice: En dybere indsigt i de seneste teknologiske innovationer, der forvandler kunderejsen. Læs om brugen af digitale kanaler, stemmeaktiveret interaktion, Voicebots, Agent Assist, sentimentanalyse og speech analytics til at forbedre kundens oplevelse. Salamon&Company, en førende konsulentvirksomhed, deler deres ekspertise og tilbyder praktiske råd til at implementere disse teknologier og skabe succesfulde forandringer i din virksomheds kundeservice.

Avaya har indgivet konkursbegæring for at slippe af med de mere end 75 procent af deres gæld, på $3,5 mia. De har søgt om konkursbeskyttelse efter Chapter 11 i den amerikanske konkurskodeks, hvilket betyder at firmaet fortsat vil operere mens der gennemføres en restrukturering af sin gæld og aktiviteter.

Trods licensmodeller utilsigtet begrænser virksomheder i løbende licensmæssig tilpasning og trods risiko for nedbrud i skyen er der nok ikke nogen vej uden om Cloudbaseret kontaktcenter når virksomheder skal understøtte kunderejsen på sigt.

Men virksomhedernes behov har ændret sig markant måske med en potentiel reduktion ift. antal kanaler på helt op imod 80-90%. Det er vigtigt, at virksomheder og organisationer opstiller scenarier for hvorledes fastnettelefoni på sigt understøttes og tager højde for skalerbarhed i teleaftaler

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2022 - Cisco er nu med som Niche player på det danske marked. Salamon&Company har indsigt i de danske leverandører og produkter inden for Contact Center og kan yde målrettet rådgivning til vores kunder i forbindelse med udbud og markedsdialoger. Kontakt Jesper Haumann for et uforpligtende møde.